Der Service wird grossgeschrieben

Ob online oder am Telefon – Ostermann liefert den perfekten Service rund um die Kante.

Rudolf ostermann gmbh.  Ostermann wächst und wächst. Inzwischen zählt der Kantenspezialist europaweit mehr als 350 Mitarbeiter. Alen Grubisic ist seit ein paar Tagen bei der Ostermann Schweiz GmbH angestellt. Er erklärt im Interview, was ihn an seiner neuen Tätigkeit fasziniert.

Herr Grubisic, Sie sind neu bei Ostermann. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Services aus Kundensicht?

Grubisic: Ostermann möchte dem Schreiner möglichst umfangreichen Service bieten. In der Praxis benötigt dieser für seine Projekte oft kleine Mengen unterschiedlicher Kanten. Bei Ostermann gibt es Kanten deshalb schon ab 1 m.

Die Vorteile für den Schreiner liegen klar auf der Hand: keine Restmengen, weniger Lagerhaltung, und damit weniger Kapitalbindung, ganz abgesehen von der Zeit- ersparnis bei der jährlichen Bestandskontrolle. Zusätzlich zu den Standardbreiten 19, 23, 33, 43 und 100 mm schneidet das Unternehmen auf individuellen Kundenwunsch eine 100 mm Kante in die jeweils gewünschten Breiten.

Ostermann liefert den grössten Plattenverbund in Europa mit über 120 000 Zuordnungen. Fiel es Ihnen nicht schwer, sich in dieser Vielfalt zurechtzufinden?

Das Ostermann-Sortiment ist schon sehr beeindruckend! Mit mehr als 20 000 Palettenstellplätzen lagert in der deutschen Zentrale der Ostermann-Gruppe schliesslich Europas grösstes Kantensortiment.

Sich zurechtzufinden ist aber ganz einfach: Um zu einem Plattendekor die passende Ostermann-Kante zu finden, gibt es die Ostermann Plattenverbundliste Kante zur Platte (KzP) oder die Schnellsuche im Ostermann Online-Shop. Hier findet man ganz schnell alle passenden Kanten aus ABS, Melamin, Acryl, Aluminium und Echtholz zu den Oberflächen von über 65 Plattenherstellern. Alle bis 12 Uhr bestellten Lagerartikel liefert Ostermann dann innerhalb von 48 Stunden bereits verzollt in die gesamte Schweiz.

Warum ist diese sogenannte «just in time»-Lieferung für Schweizer Schreiner so wichtig?

Die schnelle Lieferung ist in ganz Europa ein beliebter Service. Hier können sich Handwerker darauf verlassen, dass fehlendes Material wie Kanten, Kleber oder Ähnliches keinen Grund für eine Projekt-Verzögerung darstellt.

Ostermann ist bekannt für innovative Kantenlösungen, wie die Laser, die Airtec und die Infratec-Kante. Wie schnell liefert Ostermann diese Kanten?

Ostermann möchte dem Schreiner für die neuen Kantenanleimtechnologien auch wenig gängige Kantenbänder schnell einsatzfertig zur Verfügung stellen. Für die Laser-, Airtec- oder Infratec-Kante werden Ostermann Kanten in vielen Farben, Dekoren und Abmessungen nachträglich mit einer speziell ausgearbeiteten und auf die jeweilige Verarbeitungstechnologie abgestimmten Funktionsschicht versehen. Die Kanten sind dann innerhalb von vier Werktagen versandfertig.

Telefon oder Online-Shop? Welches ist Ihrer Meinung nach der beliebtere Bestellweg?

Da ich selbst den Ostermann Online-Shop als Kunde lange intensiv genutzt habe, weiss ich seine zahlreichen Vorzüge wie beispielsweise den attraktiven 2 % Online-Rabatt, die praktische Schnellsuche und die besondere Übersichtlichkeit zu schätzen. Selbstverständlich freue ich mich aber auch darauf, unsere Kunden am Telefon zu beraten.

Veröffentlichung: 06. August 2015 / Ausgabe 32-33/2015

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